天貓商品信息相關規(guī)則一篇說清楚

為更好地引導、助力天貓商家為消費者提供完整、一致、真實的商品信息，優(yōu)化消費者購物體驗及提升復購機會，現結合商品發(fā)布及售后履約要求，對主要的商品信息發(fā)布及相關要求進行梳理匯總及整合，形成本篇內容，以供商家集中查閱及對照履行。本篇內容為天貓賣家主要的商品信息違規(guī)場景，更多規(guī)則內容商家可同步參看本篇末尾列舉的重點規(guī)則。

一、商品信息層面就可判斷違規(guī)

商品基礎信息違規(guī)，主要是指根據商品信息層面可判斷商品存在信息違規(guī)，其主要的違規(guī)形式有發(fā)布廣告信息、重復信息、規(guī)避信息、錯誤信息（含夸大宣傳）等情形，違規(guī)場景定義及處置具體如下：

（一）發(fā)布廣告信息

包括不限于以下情形：

1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息；

2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付賬戶等信息；

3、使用代表黨和國家形象的元素進行宣傳的商品或信息；

4、利用國家重大活動、紀念日、國家機關及其工作人員名義等進行宣傳的商品或信息；

5、在天貓供銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品；

詳細違規(guī)行為及解讀見《發(fā)布廣告信息的規(guī)則解讀》

（二）發(fā)布重復信息

指以下情形：

1、重復鋪貨：店鋪中同時出售同款商品兩件及以上的；

2、重復鋪貨式開店：開設兩家及以上店鋪且出售同樣商品的；

詳細違規(guī)行為及解讀見《發(fā)布重復信息的規(guī)則解讀》

（三）發(fā)布規(guī)避信息

包括不限于以下情形：

1、以非常規(guī)的數量單位發(fā)布商品的。如：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進行銷售；

2、刻意規(guī)避天貓商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關信息的，主要舉例：

1）將常規(guī)商品和缺貨等特殊商品放在一個商品鏈接里出售；

2）設置虛假SKU價格；

3）將常規(guī)商品和商品配件放在一個商品鏈接里出售。如：將手機和充電器放在一個商品鏈接；

4）將相同類目下完全不同的商品、不同品類的商品放在一個商品鏈接里出售；

5）將商品主圖中的品牌信息進行遮擋，或對主圖中的品牌信息進行模糊處理；

3、通過編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性使其成為另一款商品，如：

• 原出售商品為襪子，現出售商品為T恤；

• 原出售商品為A品牌的運動鞋，現出售商品為B品牌的運動鞋；

詳細違規(guī)行為及解讀見《發(fā)布規(guī)避信息的規(guī)則解讀》

（四）發(fā)布錯誤描述信息（含夸大宣傳）

包括不限于以下情形：

1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配，主要舉例：

1）商品發(fā)布價格與商品描述中標注的價格不符;

2）郵費與商品實際承運市場價不符;

3）標題與圖片、屬性、實際描述等不符，如：

• 標題是包郵的，但是實際描述是需要運費；

• 標題中描述的材質是純棉，而參數信息中材質成分表述為95%棉；

• 標題寫的發(fā)貨時間是“3天發(fā)貨”，但實際描述的發(fā)貨時間是“10天”；

• 商品圖片/標題寫次日達，但實際設置了15天發(fā)貨；

3、商品標題、圖片、屬性、詳情等信息不實或者與本商品無關的，主要舉例：

1）夸大或過度承諾商品效果及程度，如：

• 普通化妝品宣傳具有特殊化妝品功效；

• 食品或保健品宣傳具有特定的健康效益等，非藥品進行藥效功效類夸大宣傳的；

• 風扇類商品宣傳冷過空調、秒降溫；

• 花卉苗木類夸大宣傳商品生長周期，如遇水即活、養(yǎng)不死等。

2）用絕對化表述等無法證明其真實性、無法驗證承諾的夸大描述、極限詞，如：

• 使用絕對化詞匯，如最高級、國家級、最佳、宇宙級、絕對、終極、極品、絕無僅有、舉世無雙、前無古人、史無前例、國家級、世界級、頂級、無與倫比、最、全網最低價、銷量第一、100%有效等；

• 發(fā)布夸大且無法驗證的服務承諾，如終生質保、永久質保、終生免費等；

3）通過虛假或夸張的方式過度美化商品的外觀、材質、性能或功能，使消費者對商品的真實狀態(tài)產生錯誤的認知和期望。如：

• 商家使用過度的圖像處理技術，去除瑕疵、增加光澤、改變顏色等，以使商品看起來比實際情況更好；

• 將普通的棉質衣物描述為“絲綢般柔滑”；

4）在商品宣傳、廣告或其他營銷渠道中使用虛假、誤導或夸大的信息來吸引買家參與營銷活動，而實際情況與宣傳內容不符。如：

• 商家在商品信息中使用“國家補貼”、“政府補貼”等字樣，明示或暗示商品享有政府補貼，但實際上未獲得相關補貼或政策支持；

• 商家在商品信息中使用“僅限一天”“最后一天”等字樣，但實際上并沒有設定明確的折扣期限或折扣力度；

• 非活動商品在商品信息中使用活動名稱，如“百億補貼”等；

5）關鍵詞堆砌，如：

• 標題中出現多種茶的名字。

6）商家在淘寶商品發(fā)布系統(tǒng)中填寫的條形碼信息或品牌屬性，與商品實物圖的條形碼信息或品牌信息不一致。

7）星級信譽亂用，如：

店鋪實際信譽為三星，但是商品標題寫"四星"。

8）“預售”關鍵詞亂用，如：

非預售商品，但商品標題或描述中使用“預售”關鍵詞的；

9）官方物流服務信息不符，如：

標注“天貓直送”實際天貓官方并未提供該服務；

10）其它根據商品信息層面可判斷商品存在夸大宣傳問題，如專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數虛假、年代/工藝虛假

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；

5、錯放類目，商品放置的類目與天貓要求放置的類目不一致，如：

• 毛衣錯放到“3C數碼配件市場”類目，正確的類目應為“女裝>毛衣”；

• 贈品、補郵費等“其他”類目下商品錯放在女裝類目下；

詳細違規(guī)行為及解讀見《發(fā)布錯誤描述信息的規(guī)則解讀》

其它違規(guī)場景詳細描述可見《濫發(fā)信息的規(guī)則及實施細則》，若商家商品出現違規(guī)行為，平臺可將依據《濫發(fā)信息的規(guī)則及實施細則》進行包括不限于違規(guī)信息刪除、商品下架、商品刪除、支付違約金、限制發(fā)布商品、風險保證金提額等處置措施。

二、收到的實際商品與商品信息描述不符

商品信息描述實際不符，指消費者收到的商品或接受的服務，與商家描述不相符，從而損害消費者權益的行為，包括不限于以下情形：

1、款式/顏色/圖案/形狀與實際不符：商品款式、顏色、圖案、形狀等商品信息與商品實際情況不一致。如：

• 商品頁面標注并展示為遙控版電風扇，消費者實際收到的卻是手動控制款風扇;

• 宣傳“高端印花”實際為“無印花”；

2、商品規(guī)格參數與實際不符：指商家在宣傳或銷售商品時，提供與實際商品不符的規(guī)格或參數信息的行為。如：

• 商家宣傳商品尺寸為“100寸”，而實際商品尺寸為“90寸”；

• 商家宣傳商品能耗等級為“1級”，而實際商品能耗等級為“3級”；

3、大小/重量/數量與實際不符：商品大小/重量/數量等商品信息與商品實際情況不一致的行為。

4、材質與實際不符：商品材質、材質含量等商品信息與商品實際情況不一致的行為。如：商家宣傳“純棉”，而實際商品“非純棉”。

若商家商品出現上述違規(guī)行為，天貓可將依據《出售描述不符或品質存在問題的商品規(guī)則及實施細則》進行包括不限于商家商品下架/刪除、支付違約金、體驗賠付、扣分、經營權限管控等處置措施。

三、商品信息上的售后服務不履行

商品服務信息未履行，是指商家拒絕履行商品發(fā)布或宣傳時承諾的售后服務（不限于商品主圖、商品標題、商品詳情及商家其他自行承諾）的行為。包括不限于以下情形：

1、商家通過商品信息承諾物流承運方式但未履行。如：商品主圖或詳情等中承諾順豐發(fā)貨，但實際物流承運商不是順豐。

2、商家通過商品信息承諾有贈品但未履行。如：商品主圖或詳情等承諾有贈品但實際未履行

3、商家通過商品信息售后服務但未履行。如：商品主圖或詳情等承諾有十年質保，但實際未履行

若商家商品出現上述違規(guī)行為，天貓可將依據《違背承諾的規(guī)則及實施細則》進行包括不限于體驗賠付、支付違約金、扣分，商品下架/刪除等處置措施。

四、其它商品信息違規(guī)

1、發(fā)布違禁信息：指商家發(fā)布或出售法律法規(guī)及淘寶平臺禁止的商品信息的行為。包括但不限于，如槍支/彈藥/軍火武器類、軍用/警用等國家機關相關用品類、管制器具類、危險化學品及易燃易爆物品類、毒品及相關工具類、危害國家安全/破壞政治與社會穩(wěn)定的有害信息類、色情/暴力/低俗商品或信息類、賭博/博彩商品及服務類等

詳細違規(guī)行為及解讀見《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》

2、發(fā)布混淆信息：指商家所經營的商品或品牌對他人品牌、商品名稱、包裝或裝潢、企業(yè)名稱、產品質量標志等構成仿冒或容易造成買家混淆、誤認的。

詳細違規(guī)行為及解讀見《發(fā)布混淆商品的規(guī)則及實施細則》

3、商品信息不當使用他人權利：指商家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權等權利，或造成不正當競爭的。

詳細違規(guī)行為及解讀見《不當使用他人權利的規(guī)則及實施細則》

4、誘導三方：指商家發(fā)布或推送含有易導致交易風險的第三方商品或信息，或者通過其他方式誘導消費者跳轉至第三方網站或客戶端等，可能產生騷擾消費者、影響消費者交易安全等損害消費者合法權益的行為。

詳細違規(guī)行為及解讀見《誘導第三方規(guī)則及實施細則

來源：電商聯盟